Inwi recrute des Chargés de Gestion Opérationnelle des Comptes



Inwi est un opérateur global et alternatif couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Inwi propose des Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à haut débit à destination du grand public et des entreprises avec un réseau qui couvre 94 % de la population marocaine.
En six années d’existence, Inwi a su gagner la confiance plus de 13 millions de clients.
Inwi a reçu plusieurs prix et distinctions récompensant son audace et son engagement pour l’innovation, dont le trophée de la marque de l’année aux Morocco Awards en 2015 et le prix du meilleur employeur au Maroc en 2014.
Notre mission:
Nous accompagnons nos managers au quotidien en mettant à leur disposition les ressources humaines, les outils RH et moyens nécessaires au développement, à l’épanouissement et à l’engagement de chacun de nos collaborateurs.
Fondée sur les principes d’équité et d’impartialité, cette démarche d’accompagnement se nourrit des retours réguliers de nos collaborateurs et des orientations du Comité de direction de l’entreprise.
Notre objectif étant d’atteindre, ensemble, les objectifs stratégiques de inwi et de renforcer le sentiment d’appartenance chez l’ensemble de nos collaborateurs.
Nos atouts:
  • Une forte culture d’entreprise avec des valeurs partagées et vécues par l’ensemble des collaborateurs
  • Une relation de proximité avec les collaborateurs
  • Une grande diversité culturelle
  • Un cadre de travail agréable
  • Une politique RH flexible et attractive (activités sociales, package compétitif, avantages sociaux, etc.)
  • Une stratégie de recrutement agile
  • Un accompagnement personnalisé via des programmes de développement du management, de l’expertise, de développement personnel et de leadership
  • Un système de management par objectifs au service de la performance et le développement des compétences
  • Une gestion de carrière basée sur la pro activité du collaborateur et des opportunités offertes en interne
  • Une enquête de satisfaction annuelle (baromètre social) et la mise en place des plans d’actions adéquats

Inwi recrute des Chargés de Gestion Opérationnelle des Comptes

En tant que Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes vous avez pour vocation de Gérer un portefeuille de clients B2B Stratégiques et Haute Valeur à partir de la prise de commande, en s’assurant de la bonne prise en charge de ses requêtes,  à travers la coordination et le suivi de traitement avec les différentes entités internes, ainsi que l’apport d’un feed-back au client dans les délais fixés.
 Ainsi, vos principales missions sont: 
  • Veiller au bon traitement des requêtes clients par l’analyse détaillée, le suivi rigoureux avec les entités internes et la réponse efficace et rapide.
  • Traiter les appels, emails et courriers clients qui sont ré-acheminés par les entités internes ou qui arrivent directement à l’entité Gestionnaires de Compte.
  • Veiller au bon déroulement du processus de prise de commande des clients stratégiques en terme de délai et de qualité.
  • Effectuer des visites client, pour faire le suivi des requêtes traitées, pour assistance ou support technique mobile ou Data Mobile.
  • Établir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes et commandes clients de son portefeuille
Votre parcours professionnel et académique:
De formation Bac+4 en commerce, Marketing et/ou Relation client, avec une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire.

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