WAFA ASSURANCE RECRUTE : Gestionnaire Relation Client et Gestionnaire Prestataires

WAFA ASSURANCE RECRUTE : Gestionnaire Relation Client et Gestionnaire Prestataires

 

-Gestionnaire Relation Client.
-Gestionnaire Prestataires Senior.

Wafa Assurance est filiale du Groupe Attijariwafa Bank et leader national dans le secteur des assurances, avec 21% de parts de marché en 2017.  Cette position s’appuie sur un engagement fort en faveur de l’innovation et de la satisfaction client, porté par des valeurs d’écoute, de proximité et
L’humain, notre capital le plus précieux
Chez Wafa Assurance, nous sommes convaincus que notre Capital Humain constitue notre principale richesse.
Notre Politique des Ressources Humaines s’inscrit donc dans le cadre d’une ambition qui consiste à accompagner nos collaborateurs comme étant un vecteur de notre développement et notre croissance.
Pour répondre à nos défis et atteindre nos objectifs de croissance, nous avons adopté une politique Capital Humain équitable, attractive et favorisant le développement des collaborateurs. Cette politique a pour objectif de développer les compétences individuelles pour améliorer l’efficacité collective.
La politique RH de Wafa Assurance incarne des valeurs fortes et repose sur la mise en place d’outils de gestion des ressources humaines performants pour:
 
-Développer le sentiment d’appartenance des collaborateurs par le partage de valeurs communes;
-Accompagner son développement et l’évolution de ses métiers;
-Recruter, attirer et fidéliser les talents;
-Adopter une gestion de carrière basée sur la mobilité, la compétence et la performance.
Notre politique vise également à stimuler la transversalité et le partage des best pratiques et des savoirs-faire entre les différentes entités de l’entreprise. Elle soutient la culture de confiance qui repose sur le bien-être et la diversité des attentes de ses collaborateurs.

Wafa Assurance

Gestionnaire Relation Client – Assurance

Rattaché(e) à la BU Automobile, vous avez comme mission de Gérer l’interface téléphonique avec les clients afin de traiter leurs demandes d’information et prendre en charge leurs réclamations
Principales missions:
Instruction des réclamations:
  • Diagnostiquer et qualifier les réclamations (fondée ou non fondée) selon les procédures et pratiques établies.
  • Apporter des solutions aux réclamations téléphoniques fondées .
  • Remonter les réclamations non traitées aux services de Niveau 2 afin de les traiter et d’apporter une réponse aux clients.
  • Suivre l’obtention des réponses aux réclamations.
Instruction des demandes d’information:
  • Répondre aux demandes d’information.
  • Orienter les demandes d’information aux services concernés en vue d’avoir une réponse pertinente et complète.
  • Établir un état de suivi du traitement des réclamations et des demandes d’information.
  • Renseigner les bases de données sur les résultats et statistiques des appels.
Autres:
-Participer à l’amélioration du service client en communiquant les informations fiables et pertinentes.
-Respecter les procédures et seuils d’habilitation attribués.
COMPÉTENCES REQUISES:
  • Être à l’écoute du client pour bien comprendre son besoin
  • Être vigilant et rigoureux dans l’application des procédures
  • S’adapter aux différents profils de clientèle
  • Savoir donner des explications claires aux clients
  • Élaboration de reporting d’activité
PROFIL:
  • Bac + 3/4 en Economie / Gestion / Informatique
  • 2 à 3 années d’expérience dans un poste similaire
  • Expérience dans un centre de relation Clients Obligatoire
  • Expérience en Produits des assurance Obligatoire
QUALITÉS:
  • Très bonnes qualité de communication
  • Bon relationnel
  • Réactivité et anticipation
  • Sens de l’écoute
  • Disponibilité

Gestionnaire Prestataires Senior

Wafa Assurance Recrute un Gestionnaire prestataires Senior.
PROFIL RECHERCHÉ:
-Bac+3/4 en Economie / Droit.
-5 à 7 d’expériences en tant que Gestionnaire prestataires Senior ( Avocats -Médecins, Expert, etc) (Obligatoire)
-Recrutement et gestion administrative des prestataires
Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante en mentionnant l’intitulé du poste souhaité:


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